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中新網(wǎng)杭州11月22日電(郭其鈺)男子高某在某平臺充值9000余元,全部用于和網(wǎng)友“付費(fèi)聊天”,事后該男子覺得自己被平臺方誘導(dǎo)消費(fèi),于是將其告上法庭,要求退一賠三。記者22日從杭州互聯(lián)網(wǎng)法院獲悉,該院宣判該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案,駁回原告高某訴訟請求。
據(jù)了解,被告某技術(shù)公司開發(fā)并運(yùn)營一款社交軟件,用戶可以自行選擇與軟件內(nèi)其他用戶進(jìn)行交流,但需按照對方設(shè)置的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。原告高某為上述軟件用戶。
高某稱,被告在軟件中提供美顏濾鏡、信息群發(fā)等功能,誘導(dǎo)其與其他用戶交流。期間其對外發(fā)送信息需支付費(fèi)用0.1元,視頻通話需支付費(fèi)用1元至5元不等,累計消費(fèi)9000余元。高某認(rèn)為該技術(shù)公司行為構(gòu)成欺詐,故訴至法院,要求返還消費(fèi)金額并支付三倍賠償。
被告技術(shù)公司則表示,涉案軟件為情感問題有償解決平臺,用戶可利用自己所知為他人解決疑難困惑。原告主動向付費(fèi)用戶發(fā)起互動并充值,相關(guān)費(fèi)用由對應(yīng)用戶收取,被告僅從中收取一定的服務(wù)費(fèi)。且公司已將用戶付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確告知原告,原告在起訴后仍有持續(xù)發(fā)送信息和視頻通話等消費(fèi)行為,故其不存在欺詐、誘導(dǎo)等行為。
法院審理認(rèn)為,原告高某系完全民事行為能力人,可以通過自己獨(dú)立的意思表示進(jìn)行民事法律行為,其應(yīng)對做出的民事法律行為負(fù)責(zé)。高某在平臺內(nèi)向其他用戶發(fā)送信息、發(fā)起視頻通話前,已知該用戶設(shè)定了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),仍選擇充值并消費(fèi),此為其個人做出的意思表示,由此產(chǎn)生的費(fèi)用也應(yīng)由其自身負(fù)擔(dān)。被告為用戶提供美顏、信息群發(fā)功能,并不能認(rèn)定被告存在欺詐行為。因此法院駁回原告訴訟請求。
近年來,“聊天付費(fèi)”“知識付費(fèi)”等商業(yè)模式的普及,給平臺治理帶來了新課題。該案承辦法官建議,一方面平臺要主動承擔(dān)起治理責(zé)任,引導(dǎo)用戶提升付費(fèi)內(nèi)容質(zhì)量,完善評價體系和投訴機(jī)制,擴(kuò)大不良信息監(jiān)測覆蓋面。另一方面,網(wǎng)絡(luò)用戶要明確自身真實需求,警惕為了“圖新鮮”“趕潮流”沖動消費(fèi)。(完) 【編輯:蘇亦瑜】
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