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12月28日，由創(chuàng)業(yè)邦主辦的2022數(shù)字化發(fā)展峰會(huì)圓滿落幕。此次峰會(huì)旨在通過(guò)分享優(yōu)秀數(shù)字化案例給行業(yè)帶來(lái)重構(gòu)未來(lái)的新啟發(fā)。借助這個(gè)契機(jī)，讓產(chǎn)業(yè)鏈上中下游的業(yè)務(wù)自由交流對(duì)接，一起發(fā)現(xiàn)并推動(dòng)新力量成長(zhǎng)。

峰會(huì)上，聯(lián)想中國(guó)區(qū)中小企業(yè)方案服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理魏東以《數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，助推中小企業(yè)踏上轉(zhuǎn)型新征程》為主題進(jìn)行演講。

魏東表示，聯(lián)想百應(yīng)作為聯(lián)想旗下中小企業(yè)一站式數(shù)字化服務(wù)品牌，助推中小企業(yè)踏上轉(zhuǎn)型新征程。對(duì)于每一家企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是必經(jīng)之路。聯(lián)想基于自身數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐沉淀，已通過(guò)數(shù)字化和智能化的技術(shù)賦能制造、教育、醫(yī)療、零售、服務(wù)等千行百業(yè)用戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

【資料圖】

以下為魏東的演講內(nèi)容，經(jīng)創(chuàng)業(yè)邦整理編輯，有節(jié)選：

聯(lián)想一直以來(lái)對(duì)客戶服務(wù)非常重視，聯(lián)想百應(yīng)中小企業(yè)一站式數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)平臺(tái)是我們?yōu)樘嵘蛻趔w驗(yàn)打造的服務(wù)和解決方案平臺(tái)。助推中小企業(yè)踏上轉(zhuǎn)型新征程，是我們?cè)谛仑?cái)年的一致目標(biāo)。

聯(lián)想集團(tuán)是中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)先行企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)“智能，為每一個(gè)可能”的公司愿景，我們開(kāi)發(fā)創(chuàng)新技術(shù)，希望助力建設(shè)一個(gè)更加包容、值得信賴和可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字化社會(huì)。

聯(lián)想集團(tuán)的成長(zhǎng)之路，亦是中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的縮影。聯(lián)想集團(tuán)從小企業(yè)成長(zhǎng)至今共分為四個(gè)成長(zhǎng)階段，每個(gè)階段是以十年為期：

第一個(gè)階段：1984-1993年，創(chuàng)業(yè)時(shí)期。聯(lián)想以20萬(wàn)為啟動(dòng)資金，以柳傳志為首的11位創(chuàng)業(yè)者，在很艱苦的情況下進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)做整體IT的業(yè)務(wù)和貿(mào)易。第二個(gè)階段：1994-2003年，PC品牌時(shí)期。我們堅(jiān)持渠道管理、高效運(yùn)作、產(chǎn)品創(chuàng)新。第三個(gè)階段：2004-2013年，全球化時(shí)期。我們堅(jiān)持全球化與本地化結(jié)合，效率與創(chuàng)新平衡。第四個(gè)階段：2014年至今，多元化時(shí)期。我們堅(jiān)持打造不同業(yè)務(wù)的核心能力、多業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)。

截至目前，聯(lián)想也成為了全球500強(qiáng)上排列第159位的企業(yè)，年?duì)I業(yè)額將近4600億人民幣?；诼?lián)想自身數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐沉淀，我們已服務(wù)20000+專精特新企業(yè)，其中超70%為制造業(yè)企業(yè)。

在核心競(jìng)爭(zhēng)力方面，聯(lián)想在過(guò)去的三四十年也經(jīng)歷了數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型的全過(guò)程。大致分為一下三個(gè)階段：

第一個(gè)階段，成立初期到2017年。當(dāng)時(shí)，ERP、PLM、SCM、CRM是我們的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在2000年初的時(shí)候聯(lián)想力上ERP。當(dāng)年花了大一筆錢(qián)來(lái)上ERP，并取得了巨大的成功，隨后其他系統(tǒng)也都一步一步地上去，上到這些系統(tǒng)之后，大大提升了流程和效率，也同時(shí)降低了運(yùn)營(yíng)成本。這筆巨大的投入在后來(lái)證實(shí)為聯(lián)想提供了非常大的競(jìng)爭(zhēng)力。

第二個(gè)階段，2017年到2022年。我們強(qiáng)調(diào)韌性運(yùn)營(yíng)，整體驅(qū)動(dòng)快速增長(zhǎng)和創(chuàng)新客戶體驗(yàn)。其實(shí)本身來(lái)講，公司要形成統(tǒng)一的數(shù)字化戰(zhàn)略，打造公司統(tǒng)一的數(shù)字化底座是比較難的，需要一步一步來(lái)：第一，要升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施，建成全球混合云架構(gòu)、100%通用服務(wù)器替代、智能運(yùn)維；第二，打造云原生技術(shù)中臺(tái)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)、打造AI大腦、建設(shè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)、增強(qiáng)安全管理；第三，開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)中臺(tái)：敏捷響應(yīng)前端需求。

第三個(gè)階段就是從2020開(kāi)始，我們做了一個(gè)整體的業(yè)務(wù)模式升級(jí)，我們賦能整個(gè)行業(yè)變革，其實(shí)我們把它叫作客戶全生命周期的業(yè)務(wù)模式。重于升級(jí)業(yè)務(wù)模式，進(jìn)行LTV客戶全生命周期的陪伴，賦能行業(yè)變化。全公司客戶直達(dá)模式，升級(jí)推出數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，打造新增長(zhǎng)引擎內(nèi)生外化，推動(dòng)各行業(yè)變革。

內(nèi)生助力聯(lián)想轉(zhuǎn)型，外化賦能客戶智能化轉(zhuǎn)型。

聯(lián)想基于自身數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐沉淀，把我們已沉淀的經(jīng)驗(yàn)和好東西分享出來(lái)，然后幫助我們的企業(yè)客戶，來(lái)提升我們客戶的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)數(shù)字化和智能化的技術(shù)賦能制造、教育、醫(yī)療、零售、服務(wù)等千行百業(yè)用戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前，依靠“內(nèi)生外化”，聯(lián)想已服務(wù)2萬(wàn)多家專精特新企業(yè)，其中包括3000多家專精特新小巨人。

聯(lián)想百應(yīng)，是中小企業(yè)的一站式IT服務(wù)及解決方案提供商。我們主要有三個(gè)層面的業(yè)務(wù)范圍：

第一個(gè)是設(shè)備的采租及服務(wù)；

第二個(gè)是企業(yè)IT的運(yùn)維服務(wù)；

第三個(gè)是通用型的智能化解決方案。

聯(lián)想百應(yīng)中小企業(yè)一站式數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)覆蓋20+細(xì)分場(chǎng)景方案，能夠做到“軟件+硬件+服務(wù)+平臺(tái)”一站式整合交付。我們希望幫助企業(yè)做到四個(gè)方面的價(jià)值引領(lǐng)：夯實(shí)數(shù)字化技術(shù)、提升管理效率，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

我們的slogan是“產(chǎn)品服務(wù)化，服務(wù)生態(tài)化”。以聯(lián)想百應(yīng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，我們形成了完整的中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)生態(tài)體系。在這個(gè)生態(tài)體系里，有智能設(shè)備生態(tài)伙伴、SaaS生態(tài)伙伴、技術(shù)生態(tài)伙伴、服務(wù)商生態(tài)伙伴和渠道商生態(tài)伙伴。無(wú)論是智能IT運(yùn)維場(chǎng)景、高效辦公場(chǎng)景，還是數(shù)字化轉(zhuǎn)型場(chǎng)景在聯(lián)想百應(yīng)平臺(tái)上都可以得到解決方案。

聯(lián)想百應(yīng)以IT咨詢規(guī)劃為切入，診斷中小企業(yè)數(shù)字化水平，為中小企業(yè)量身定制數(shù)字化方案，夯實(shí)數(shù)字底座，適配發(fā)展速度的“敏態(tài)”解決方案，快速迭代，IT投入合理化。主要是從三個(gè)方面：

第一，IT咨詢。

第二，根據(jù)IT咨詢，我們通過(guò)發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)客戶痛點(diǎn)和需求做針對(duì)性的方案設(shè)計(jì)。

第三個(gè)，在方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，我們對(duì)未來(lái)客戶運(yùn)營(yíng)做整體的運(yùn)維方案，包括數(shù)據(jù)中心巡檢、數(shù)據(jù)中心駐場(chǎng)，IT運(yùn)維支持。

存量時(shí)代，效率為王。在提升企業(yè)管理效率層面，我們?cè)O(shè)計(jì)了DaaS解決方案。所謂DaaS解決方案其實(shí)就是Device asaservice（設(shè)備即服務(wù)）。它能提供了一整套解決方案，包括了需求規(guī)劃、配置部署、使用保障、支持服務(wù)、管理服務(wù)和更換服務(wù)等六個(gè)層面。它能夠?qū)崿F(xiàn)以租代買，隨租隨用，大幅降低了客戶一次性買進(jìn)投入。現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境并不是特別好，在這方面大家的需求還是非常多的。

良好的經(jīng)營(yíng)管理，是企業(yè)生存之本。在增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力方面，聯(lián)想百應(yīng)打造“微店+企微+SCRM陣地流量閉環(huán)”，提供SCRM解決方案。第一，通過(guò)聯(lián)想百應(yīng)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)微店，打造經(jīng)營(yíng)客戶的線上陣地，增加線上流量；第二，通過(guò)聯(lián)想百應(yīng)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)自有IP的SCRM工具，從引流工具--私域經(jīng)營(yíng)—社群營(yíng)銷，工具賦能持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶的能力，形成微信生態(tài)流量閉環(huán)；第三，數(shù)字化服務(wù)銷售管理后臺(tái)，提升線上陣地經(jīng)營(yíng)管理效率。

聯(lián)想百應(yīng)是中小企業(yè)的新IT伙伴，新的一年，讓我們和中小企業(yè)客戶聯(lián)手加速轉(zhuǎn)型，共贏未來(lái)。謝謝大家！

關(guān)鍵詞： 解決方案 業(yè)務(wù)模式 聯(lián)想集團(tuán)