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編寫按:

本文共有八個(gè)部分，分上中下三篇講述。以管理咨詢的角度審視管理中的問題并給出解決問題的方法，方便大家理解借鑒。

(以下為上篇內(nèi)容)

【資料圖】

第一部分: 執(zhí)行工作診斷

(一)工作行為準(zhǔn)則

1. 自覺成為一位眾所期待的并且符合自己目標(biāo)中的管理者。自覺是管理者欲望與行為的原動(dòng)力，并非擺出管理者的架子。

2. 經(jīng)常檢討應(yīng)執(zhí)行的任務(wù)與其內(nèi)容。

3. 執(zhí)行任務(wù)時(shí)要有使命感與信念，消除等待時(shí)機(jī)的心態(tài)。

4.不要因繁忙的理由使任務(wù)徒有虛表，執(zhí)行任務(wù)才算是任務(wù)。

5.執(zhí)行時(shí)不應(yīng)有形式上的觀念或惰性的心態(tài)，應(yīng)該實(shí)實(shí)在在地做。

6.任務(wù)的完成必須依靠他人的協(xié)助。

7.遇到障礙并不表示任務(wù)不能完成，反而應(yīng)該解決眼前的障礙。

8.重新評(píng)估執(zhí)行的監(jiān)督行為，致力于自我啟發(fā)。

(二)工作態(tài)度診斷

1.工作態(tài)度診斷目的:

(1)自己積極地尋求任務(wù)使之明確化，并確實(shí)本著積極執(zhí)行的態(tài)度。

(2)任務(wù)執(zhí)行即使沒有指示其方法，也應(yīng)該主動(dòng)地、計(jì)劃性地持續(xù)完成。

2. 工作態(tài)度診斷說明:

(1)尋找可當(dāng)作學(xué)習(xí)目標(biāo)的管理者為對(duì)象。

這時(shí)候應(yīng)該注意不可踏入“自以為是”的陷阱。

(2)破除任務(wù)內(nèi)容流于形式化的概念。

(3)評(píng)估任務(wù)執(zhí)行的態(tài)度，要抱著以目標(biāo)為導(dǎo)向的姿態(tài)。

(三)工作行為診斷

1、工作行為診斷目的:

(1)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)取得上司、部屬、相關(guān)職責(zé)(部門)的管理者相關(guān)人員的協(xié)助。

(2)進(jìn)行任務(wù)執(zhí)行的自我評(píng)價(jià)，修改監(jiān)督行為、方法。

2、工作行為診斷說明:

管理者要與其他人(上司、部屬、相關(guān)人員)共同執(zhí)行任務(wù)，所以應(yīng)取得任務(wù)執(zhí)行中各人員的協(xié)助。比如:

用什么方法來提高協(xié)作關(guān)系?

對(duì)于需要援助的事情是否解釋得很清楚?

是否取得對(duì)方的理解?是否與對(duì)方商量?

是否要求對(duì)方出主意？

(1)了解并善用公司的管理、制度。

(2)對(duì)任務(wù)的執(zhí)行能自我評(píng)價(jià)，并善用其結(jié)果。

(3)分析時(shí)間的運(yùn)用方法，并在方法活用上多下功夫。

(四)工作計(jì)劃診斷

1.工作計(jì)劃診斷目的:

草擬并執(zhí)行監(jiān)督業(yè)務(wù)的整體計(jì)劃，列舉監(jiān)督業(yè)務(wù)，并思考其內(nèi)容變化的應(yīng)對(duì)方法。

2.工作計(jì)劃診斷說明:

(1)通過工作的執(zhí)行、行動(dòng)、各項(xiàng)活動(dòng)等確實(shí)地評(píng)定部屬的態(tài)度、能力、業(yè)績，聽取部屬的意見并加以運(yùn)用。

(2)讓部屬理解公司規(guī)則、部門紀(jì)律、就業(yè)或作業(yè)上的規(guī)則。

(3)讓部屬發(fā)揮才能，成為人才。

(4)在意見溝通活性化的方法上應(yīng)多下功夫，并善于運(yùn)用。

(5)謀求部門生活的充實(shí)感。

(6)制造眾所期望的部門工作氣氛。

(五)與成員合作的自我診斷

1.自我診斷目的:

(1)部門與成員不是對(duì)立的，而是要積極地合作。

(2)互相了解對(duì)方的立場，互相交流彼此的知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而交換意見與主意并加以運(yùn)用。

2.與成員合作的自我診斷說明:

(1)了解彼此的立場，相互靈活配合，避免產(chǎn)生不合的現(xiàn)象。

(2)管理者要提供成員信息、資料，并了解部門的狀態(tài)、問題。

(3)積極地轉(zhuǎn)達(dá)意見、希望，并致力改善部門里不合理的現(xiàn)象。

(4)要求成員也提供信息、資料。

(5)管理者應(yīng)告誡成員某些技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)上的不足。

(六)職責(zé)合作診斷

1.職責(zé)合作診斷目的:

(1)與相關(guān)職責(zé)的合作，如果只限于“相互合作”的話，那是永遠(yuǎn)也無法實(shí)現(xiàn)的。(2)除了謀求相互間意見的溝通、了解工作之外，還應(yīng)考慮互相互合作時(shí)需要什么，并徹底執(zhí)行。

2.職責(zé)合作診斷說明:

管理者的地位是處于組織的連接點(diǎn)上，所以除了要考慮到與相關(guān)單位(部門)相互間的合作關(guān)系外，還必須努力地去執(zhí)行才行。因此必須具體地思考該做些什么。

(1)明確表示與相關(guān)單位相互合作之事，相互確認(rèn)后，決定其方法。

(2)舉出共同的目標(biāo)或問題，合力解決。

(3)平常就要與相關(guān)單位溝通意見。

(4)不拖累相關(guān)單位。

(七)職責(zé)履行診斷

1、職責(zé)履行診斷目的:

診斷管理者職責(zé)履行業(yè)績。

2、職責(zé)履行診斷說明

管理者應(yīng)掌握部屬工作執(zhí)行的狀況，思考應(yīng)有的監(jiān)督行為。其觀察重點(diǎn)列舉如下：

(1)工作進(jìn)展是否順利。

(2)部屬是否非常清楚所命令或指示的事。

(3)工作的調(diào)配方法如何。

(4)是否確實(shí)執(zhí)行該做的事。

(5)部屬是否自我評(píng)估工作的執(zhí)行。

第二部分:領(lǐng)導(dǎo)能力診斷

(一)行為準(zhǔn)則

1.部屬能發(fā)揮主動(dòng)能動(dòng)性，積極完成目標(biāo)并享有滿足感。

2.思考領(lǐng)導(dǎo)能力的構(gòu)成條件，掌握發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力的重點(diǎn)。

3.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力沒有特定的模式，應(yīng)配合狀況研究適當(dāng)?shù)姆椒ā?

4.尊重部屬的自主性，并明確地指出在什么基礎(chǔ)上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力。

5.管理者應(yīng)學(xué)習(xí)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力方法的基本條件，并籌劃實(shí)踐的方法。

6.上司與相關(guān)職責(zé)部門的管理者應(yīng)對(duì)相關(guān)人員發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力。

7.要成為一位受到信賴的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該注意提升自身的八種能力:

(1)學(xué)習(xí)力，代表領(lǐng)導(dǎo)者超速的成長能力。

(2)前瞻力，代表領(lǐng)導(dǎo)者的視野，決定領(lǐng)導(dǎo)是否能“做正確的事”。

(3)決策力，代表領(lǐng)導(dǎo)者思維能力和決斷能力。

(4)組織力，代表領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)化配置資源，實(shí)現(xiàn)結(jié)果轉(zhuǎn)化的能力。

(5)教導(dǎo)力，代表領(lǐng)導(dǎo)者帶隊(duì)育人的能力。

(6)執(zhí)行力，代表領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和愿景能力。

(7)溝通力，代表領(lǐng)導(dǎo)者人際平衡的能力。

(8)感召力，代表領(lǐng)導(dǎo)者人心所向的能力。

(二)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)診斷

1.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)診斷目的:

要觀察領(lǐng)導(dǎo)是否有成果，并非在于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的特性，而是要由各種因素相互配合、影響。

2.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)診斷說明:

(1)與上司的關(guān)系會(huì)影響部屬。

(2)與部屬之間的關(guān)系，基本在于相互理解。

(3)提高部屬的熟練度可使領(lǐng)導(dǎo)能力更易發(fā)揮。

(三)領(lǐng)導(dǎo)策劃診斷

1.領(lǐng)導(dǎo)策劃診斷目的:

(1)了解哪一種才是眾所期盼的領(lǐng)導(dǎo)能力，并具備其基本概念。

(2)使職責(zé)目標(biāo)共有化，并根據(jù)此一目標(biāo)進(jìn)而設(shè)定小組、個(gè)人的目標(biāo)。

2.領(lǐng)導(dǎo)策劃診斷說明:

(1)同時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與部屬的充實(shí)感。

發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力有下列四種反應(yīng)行為：

①下屬會(huì)拒絕

②表面上假裝接受(表面上的行動(dòng)、不情愿的行動(dòng))，

③積極地完成目標(biāo)，

④完成目標(biāo)，而且部屬還能享受滿足感，并且成長。

(2)讓部屬了解制定的目標(biāo)是怎樣的一個(gè)目標(biāo)，并使此目標(biāo)共有化。

(3)也要制定小組單位的目標(biāo)。

(四)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)診斷

1.領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)診斷目的:

讓部屬思考并采取行動(dòng)以完成設(shè)定的目標(biāo)，而且援助部屬，讓他得以輕易地實(shí)行。

2.領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)診斷說明:

(1)直至完成目標(biāo)為止都需發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力。例如，明確地決定方式、分派任務(wù)、準(zhǔn)備完成時(shí)所必要的事項(xiàng)、部屬有困難時(shí)給予援助與指導(dǎo)、鼓勵(lì)部屬、解決發(fā)生的問題，而且完成之后應(yīng)給予評(píng)價(jià)。

(2)讓部屬成為主角，總動(dòng)員集思廣益。

(3)準(zhǔn)備完成時(shí)的必要事項(xiàng)，使它易于實(shí)現(xiàn)。

(4)完成目標(biāo)后，必須給予評(píng)價(jià)。

(五)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)診斷

1.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)診斷目的:

公平地對(duì)待部屬，與部屬開誠布公地交談，積極地促使與部屬加深彼此的理解。

2.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)診斷說明:

(1)管理者不應(yīng)自以為是地認(rèn)為部屬應(yīng)該了解自己的事。

(2)對(duì)待部屬時(shí)應(yīng)特別留意下列各點(diǎn)：

①每個(gè)人都有其個(gè)性，應(yīng)避免將部屬限定于某一固定的類型。

②避免讓部屬認(rèn)為你有袒護(hù)某人的舉動(dòng)。

③不要對(duì)部屬說：“太忙了!”如果說太忙，部屬就會(huì)不好意思與你交談。這么一來，就會(huì)失去談話的機(jī)會(huì)。

(3)積極地參與部屬的商談，并設(shè)身處地思考。

(六)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格診斷

1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格診斷目的

(1)善加利用并制造與部屬接觸的機(jī)會(huì)。

(2)不會(huì)對(duì)部屬客氣或敬而遠(yuǎn)之，應(yīng)充分利用接觸的機(jī)會(huì)。

2. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格診斷說明:

(1)積極地發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)，并贊揚(yáng)他，如此一來才會(huì)讓部屬認(rèn)為管理者并沒有忽略他，他也將因此而主動(dòng)地采取行動(dòng)。

(2)為取得部屬的認(rèn)同，應(yīng)避免一意孤行的單向式態(tài)度。

(3)當(dāng)部屬提供信息、意見、要求、問題等時(shí)，可借助與部屬的接觸，積極地利用于新察覺的事物上。

(七)領(lǐng)導(dǎo)魅力診斷

1. 診斷目的

(1)公平地對(duì)待部屬，不能有逃避或曖昧的行為。

(2)有信心指示部屬，或以部屬能夠理解的方式回答部屬。

(3)尊重部屬自主性、自律性，信任部屬的態(tài)度、能力、行動(dòng)。

(4)鼓動(dòng)部屬要有責(zé)任感。

(5)研究部屬相互肯定、相互信賴的方法，并指導(dǎo)、援助方法的實(shí)行。

(6)研究身為一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的態(tài)度及行為，并付諸行動(dòng)。

2. 診斷說明

(1)對(duì)待部屬應(yīng)注意下列事項(xiàng)：

①采取的態(tài)度、行動(dòng)，應(yīng)讓部屬認(rèn)為是公平的。

②對(duì)于部屬的要求或意見，管理者應(yīng)該有自信，且明確地反應(yīng)，以便讓部屬能認(rèn)同。

③適時(shí)適切地給予命令、指示、判斷，避免讓部屬有迷惑或不滿的感覺。

④表現(xiàn)出管理者相當(dāng)了解部屬。

(2)管理者應(yīng)注意對(duì)工作的積極態(tài)度。

(3)致力實(shí)現(xiàn)下情上達(dá)。

(4)被肯定，部屬才會(huì)認(rèn)為自己受到信賴。

(5)信任部屬，所以才會(huì)想辦法利用人才。

(6)信賴部屬，尊重部屬的自主性。

(7)責(zé)備時(shí)也不會(huì)傷及對(duì)方的方法。

(8)相互肯定。

(9)避免造成彼此的困擾。

(10)促使平時(shí)可以流暢地交談。

(11)具備使命感、信念以及堅(jiān)定的態(tài)度。

(12)要有志向，積極面對(duì)困難。

(13)沒有自己的主張就沒有魅力。

(14)與部屬一同感動(dòng)、相互理解。

(15)擴(kuò)展接受他人意見、建議的度量，強(qiáng)化耐性。

(八)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)診斷

1.診斷目的

(1)要取得上司的援助、合作，不是只是懇請(qǐng)上司而已，還要策動(dòng)上司能主動(dòng)給予援助。

(2)研究平時(shí)該如何取得相關(guān)部門管理者或相關(guān)人員的合作、援助。

2. 診斷說明

(1)不可讓上司因?yàn)槌梢娀蝈e(cuò)誤的信息而導(dǎo)致誤解，應(yīng)設(shè)法讓他徹底了解真相。

(2)讓上司了解他自己必須率先垂范。

(3)了解部屬的意見、要求等。

(4)讓上司了解你所希望給予援助之處。

(5)仔細(xì)思考橫向領(lǐng)導(dǎo)能力的必要性。

①舉辦聯(lián)誼會(huì)、信息交換會(huì)等，。

②平時(shí)就積極交換信息、資料，在發(fā)動(dòng)時(shí)能取得理解。

③相互了解互相合作、援助的內(nèi)容。事先了解就容易推動(dòng)，所以平時(shí)要溝通交談。

④平時(shí)應(yīng)避免造成對(duì)方的困擾。。

⑤制造相關(guān)部門的人與自己的部屬，或相關(guān)人員與部屬交談的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)相互理解。

(6)籌劃發(fā)動(dòng)的方法，建立易于發(fā)動(dòng)的關(guān)系。

(7)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后，應(yīng)該說明對(duì)方的援助造成了怎樣的成果，并表示感謝。別人在提供合作、支援之后，都想知道其效果如何。

(九)領(lǐng)導(dǎo)能力診斷

1.診斷目的

要部屬由衷地聽從指揮，必須做到理解—認(rèn)同—共鳴—共感。而最重要的必須取得部屬的信賴，所以管理者應(yīng)確認(rèn)自己受部屬信任的程度，以及研究如何提高信任度。

2.診斷說明

(1)部屬會(huì)向你表達(dá)意見、提案、問題、信息。部屬不信任管理者，就不會(huì)積極地表達(dá)意見，也不會(huì)提出問題。

(2)不隱瞞過失、失敗而坦白地向上呈報(bào)。

(3)難以報(bào)告的事也能確實(shí)的報(bào)告。

(4)部屬會(huì)前來傾訴煩惱或不滿。

(5)部屬歡迎管理者提供商談的機(jī)會(huì)。

第三部分:溝通能力診斷

一、行為準(zhǔn)則

1.具體地認(rèn)識(shí)、了解意見溝通的重要性，而且管理者應(yīng)有身為部屬意見溝通中心的覺悟

2.研究意見溝通所帶來的影響力，并有效地加以利用，例如啟發(fā)對(duì)方的工作士氣，讓對(duì)方思考、讓對(duì)方改變想法、讓對(duì)方采取行動(dòng)、改變行動(dòng)等

3.借助意見溝通來促進(jìn)相互的理解

4.雖然只是了解意見溝通的重要性，卻始終無法付諸行動(dòng)，則應(yīng)思考其理由與原因

5.不能千篇一律，應(yīng)考慮目的、對(duì)象及狀況，策劃有效的方法

6.運(yùn)用于推動(dòng)命令、指示、援助、指導(dǎo)等

7.為推行良好的意見溝通，就應(yīng)注重平日的接觸

8.制造能踴躍溝通意見的工作環(huán)境

9.為了提高意見溝通的成果，應(yīng)避免有自以為是的態(tài)度

二、溝通態(tài)度診斷

1.溝通態(tài)度診斷目的:

為了有效且踴躍地溝通意見，必須了解其基本溝通態(tài)度。

2.溝通態(tài)度診斷說明:

(1)積極地溝通意見是促進(jìn)組織(職責(zé))活潑化的動(dòng)力

(2)意見溝通之中有好的意見溝通與差的意見溝通。

【意見溝通的成果可分為四個(gè)階段來觀察】

①是片面地傳達(dá)信息給對(duì)方；

②傳達(dá)并使對(duì)方明白(思考內(nèi)容與表現(xiàn)，避免造成誤解)；

③傳達(dá)并讓對(duì)方也能認(rèn)同(為對(duì)方設(shè)想)；

④影響對(duì)方的看法或行為，促使對(duì)方采取行動(dòng)、雙方彼此了解、加強(qiáng)信賴感、相互交流。

(3)將各種不同的手段，用于不同的對(duì)象或狀況。

【溝通的類型】

溝通分為兩類:

a.語言溝通:包括口頭溝通、書面溝通。

b.非語言溝通:包括距離方向、肢體語言、身體接觸。

【溝通的關(guān)系】

每個(gè)人在工作中主要有七種人際溝通關(guān)系:

老板(同部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo))、客戶、供應(yīng)商、下屬、不同部門不同級(jí)別的同事、同部門同級(jí)別的同事、不同部門高級(jí)別的同事。

三、溝通方法診斷

1.溝通方法診斷目的:

管理者身為信息的收發(fā)者，應(yīng)該研究必須注意哪些事項(xiàng)，并做好意見溝通的工作。

2.溝通方法診斷說明:

(1)傳達(dá)時(shí)，要對(duì)方能徹底理解并且接納。

(2)不要只是傳達(dá)事項(xiàng)，一定要確認(rèn)對(duì)方是否了解內(nèi)容。

(3)不可單向溝通，也不可成為傳聲筒。

(4)仔細(xì)聆聽別人說話，也希望別人聆聽你說話聽要比說來得困難。

四、與上司溝通診斷

1.與上司溝通診斷目的 :

與上司溝通意見時(shí)，不能等待上司的考慮，要積極努力去爭結(jié)論。

2.與上司溝通診斷說明:

要輔佐上司，使管理者的任務(wù)便于執(zhí)行，就必須做好意見溝通。管理者不只要應(yīng)付上司的問話，還必須積極地向上司推薦各種方策。

(1)必須確實(shí)指出與上司之間溝通意見的事項(xiàng)

(2)平時(shí)常與上司交談。

(3)請(qǐng)上司聽取別人的意見，并采取行動(dòng)。

(4)重新評(píng)估是否充分利用報(bào)告。

【工作溝通三原則】

a.總結(jié)時(shí)講流程;

b.匯報(bào)時(shí)講結(jié)果;

c.請(qǐng)示時(shí)講方案。

五、與部屬溝通診斷(一)

1.診斷目的:

(1)制造機(jī)會(huì)積極與部屬交談。

(2)鼓勵(lì)部屬主動(dòng)地參與討論。

2.診斷說明:

(1)明確指出與部屬必須溝通的事項(xiàng)，并研究推行的方法。

(2)完成一覽表之后，要一一檢查核對(duì)。

(3)積極利用與部屬的接觸機(jī)會(huì)。

(4)鼓勵(lì)部屬主動(dòng)地前來討論。

六、與部屬溝通診斷(二)

1.診斷目的:

(1)讓部屬知道或讓部屬了解的事，不能只是形式上的傳達(dá)。

(2)信息共有化，并研究行動(dòng)執(zhí)行的方法。

2.診斷說明:

(1)不僅要將事項(xiàng)傳達(dá)給部屬，還要明白部屬理解的程度，并重新評(píng)估傳達(dá)方法。

(2)管理者必須將傳達(dá)事項(xiàng)徹底地傳達(dá)給每位部屬。

(3)信息、資料的共有化。

【解決組織中下屬成員間沖突的方法】

A.調(diào)查法

下屬之間的矛盾沖突往往是事出有因的，作為領(lǐng)導(dǎo)者在處理此類問題時(shí)，必須遵循唯物辯證法的原則，既不能出于個(gè)人的好惡，偏聽偏信;也不能自以為是，隨意決斷。正確的做法是要先做好調(diào)查研究，通過對(duì)事實(shí)的了解，弄清沖突往往的內(nèi)在原因，雙方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任等，然后再做出決定。

B.勸導(dǎo)法

下屬之間發(fā)生矛盾沖突，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭駥?dǎo)是很重要的。即使有些問題一時(shí)難以解決，通過勸導(dǎo)也可以起到緩解矛盾的作用。

七、與部屬溝通診斷(三)

1.診斷目的

不能單純下達(dá)命令或指示，要顧及如何鼓舞部屬的工作士氣。為了避免讓部屬不知所措，指示時(shí)應(yīng)力求明確、易懂。

2. 診斷說明

(1)管理者必須下達(dá)有價(jià)值的命令、指示。

(2)研究部屬對(duì)命令和指示的反應(yīng)方式。

(3)徹底了解內(nèi)容，避免在執(zhí)行上不知所措。

【如何處理員工之間的矛盾和沖突】

a.公正。

這是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德得核心內(nèi)容。要求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在處理下級(jí)問題時(shí)公平合理，不偏不倚，一碗水端平。

b.平等。

這是上下級(jí)關(guān)系的基本要求。

c.信任。

上級(jí)越是信任下級(jí)，越愿意授權(quán)給下級(jí)，而下級(jí)就越尊重上級(jí)，使上下級(jí)管理處于一種良性循環(huán)之中。

d.及時(shí)。

如果只有一方面的主動(dòng)性和誠意，而沒有對(duì)方的積極性和配合，其結(jié)果就是難以協(xié)調(diào)。

八、與部屬溝通診斷(四)

1. 診斷目的:

接受報(bào)告是與部屬溝通交流的機(jī)會(huì)，因此要積極利用這個(gè)機(jī)會(huì)，確實(shí)讓部屬提出報(bào)告，并提出適當(dāng)?shù)慕邮芊椒ā?

2. 診斷說明:

(1)指導(dǎo)部屬制作一份好的報(bào)告。

(2)適時(shí)適當(dāng)，提出報(bào)告。

①在下達(dá)命令指示和分派工作時(shí)，要暗示部屬根據(jù)什么理由、在什么時(shí)候提出怎樣的報(bào)告

②讓部屬覺得他的報(bào)告有價(jià)值

③有效運(yùn)用報(bào)告

④評(píng)價(jià)并肯定部屬的報(bào)告。

(3)高明地接受他人的報(bào)告。

【領(lǐng)導(dǎo)者處理破壞性沖突的操作方法】

a.協(xié)商解決法。

b.仲裁解決法。

c.權(quán)威解決法。

d.調(diào)整政策法。

e.另尋出路法。

f.暫緩解決法。

g.求同存異法。

九、與部屬溝通診斷(五)

1.診斷目的:

部屬間的意見溝通是部屬相互坦誠相見、創(chuàng)造人際關(guān)系不可缺少的條件，所以應(yīng)親切且熱情地溝通。

2.診斷說明:

(1)使部屬間的意見溝通活潑化。

(2)創(chuàng)造任何人平等參與討論的機(jī)會(huì)。

(3)避免造成成見、偏見，應(yīng)提供共同的話題或信息。

【領(lǐng)導(dǎo)者處理部門之間矛盾的方法】

a.強(qiáng)調(diào)相互溝通

溝通是是雙向的，也是多方面的，主要應(yīng)當(dāng)從目標(biāo)上、思想上、感情上加強(qiáng)溝通，進(jìn)而取得共識(shí)。

b.倡導(dǎo)相互支持

各部門在強(qiáng)調(diào)自己工作的地位和作用時(shí)，不能貶低而要肯定其它部門的地位和作用。

c.促進(jìn)合理競爭

在組織內(nèi)部競爭是一種最活躍得因素和力量，具有使組織系統(tǒng)不斷發(fā)生變化的功能。合理競爭要求部門之間形成一種正常的競爭關(guān)系，求同存異，互相支持，密切合作。

十、溝通行為診斷

1.溝通行為診斷目的:

為了與相關(guān)部門的管理者、相關(guān)人員建立良好的合作關(guān)系，應(yīng)相互確認(rèn)并做出必要的意見溝通。

2. 溝通行為診斷說明:

(1)排除意見溝通上的障礙。

(2)討論意見溝通融洽的方法，決定后應(yīng)付諸實(shí)現(xiàn)。

(3)促使相關(guān)部門的成員與部屬相互溝通意見。

十一、溝通能力診斷

1.診斷目的

在與部屬溝通意見后，管理者都希望能評(píng)價(jià)部屬的反應(yīng)，以及溝通的成效。借助確認(rèn)的過程，可找出需要改進(jìn)或加強(qiáng)的地方。

2.診斷說明

(1)部屬是否能將問題付諸實(shí)踐。

(2)對(duì)于說明的反應(yīng)如何。

(3)部屬是否主動(dòng)前來溝通意見。

(4)對(duì)于告知的信息、資料的理解程度如何。

(5)對(duì)命令、指示的理解程度如何。

【良好溝通的十項(xiàng)建議】

a.溝通前把概念澄清，對(duì)每個(gè)信息都做一個(gè)系統(tǒng)分析，溝通才能明確清楚;

b.發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo);

c.研究環(huán)境和人的性格等情況;

d.聽取他人意見，計(jì)劃溝通內(nèi)容;

e.溝通時(shí)所用的語調(diào)、詞句以及面部表情要適當(dāng);

f.及時(shí)獲取下屬的反饋;

g.保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠;

h.既要切合當(dāng)前需要，又要配合長遠(yuǎn)目標(biāo);

i.言行一致;

j.聽取他人意見要專心，要成為一名“好聽眾”。

【十種不良的溝通習(xí)慣(溝通十戒)】

a.對(duì)談話對(duì)方所談的主題沒興趣;

b.被對(duì)方所吸引，而忽略了對(duì)方的內(nèi)容;

c.當(dāng)聽到與自己意見不同的地方，就過分激動(dòng)。，以至于不愿意再聽下去，對(duì)其余信息也就此抹殺;

d.僅注重事實(shí)，而不注重原則和推論;

e.過分重視調(diào)理，而對(duì)欠調(diào)理的話不夠重視;

f.過分注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì);

g.分心與別的事情，心不在焉;

h.對(duì)較難的言辭不求甚解;

i.當(dāng)對(duì)方的言辭帶有感情時(shí)，則聽力分散;

j.在聽別人講話時(shí)還思考別的問題，顧此失彼。

(上篇完，下接中篇)

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